8月 262013
 

セキュリティ質問の答えがわからない。

アップルのセキュリティー質問のヘルプ的なガイダンスにそって動くと、

リセットするリンクがなかったり、

何時間もメールが送れなかったり、そのくせ、同ページの電話にかけると、

itunesに関する問い合わせの電話は受け付けていません、などと言われ、

時間を無駄にした。

appleに直接行こうかとも思ったが、解決策がみつかったのでメモ。

 

この時、修復用メールアドレスを設定してないと、セキュリティ質問の答えを変更することができない。

その場合は、アップルと電話でやりとりして、リセットしてもらう。

 

Apple – サポート – iTunes

iTunes Store サポートに問い合わせる > アカウント管理 > Apple ID のパスワードを紛失した/忘れてしまった

>今すぐアドバイザーと話がしたい

ここで、フォームに連絡先などを記入すると、電話がかかってくる。

本人確認のためiphoneのシリアルナンバーなどを聞かれるが、

ここでもまたセキュリティ質問を聞かれた。

これでひとつでもあたっていれば本人という認証が取れるが、

残念ながら全部失敗。

それでもシリアルナンバーから認証がとれた。

あとは、電話にそってすすめれば、無事リセットされる。

今度こそ、修復用メールアドレスを設定しよう。

日本語ページで設定したい場合は、検索ツールで、「マイアップル」とカタカナで打って

から入ると、日本語のページで設定できる。

 

 

 

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